ESA Telecom

Telecom.esa.int is een website die ondersteuning biedt aan de Telecommunications and Integrated Applications (TIA) van de directie van het European Space Agency. Telecom.esa.int omvat het publiceren van nieuwsberichten, offertes, projecten en documenten met betrekking tot dit directoraat.

West IT onderhoud het Content Management System (CMS) waarin al de informatie is opgeslagen. De website waarnaar de content toe wordt gevoed is een beveiligde omgeving. Registratie door middel van een gebruikersnaam en wachtwoord is dus noodzakelijk om de gewenste documenten te downloaden.

Een project met een uitdaging

ESA was in 2003 gevestigd in Noordwijk toen zij ons raadpleegde om de functionaliteit van haar website te vernieuwen. Responstijden waren traag en er moest veel worden verbeterd om de gebruikerservaring te verhogen.

Na een haalbaarheidsstudie bleek er een aantal uitdagingen lagen. De software moest nodig worden ge-upgrade en ook de hardware vroeg om verbetering. 

West IT projectmanager Andre Koster verklaart: "Het kostte ons bijna twee en een half jaar om alles rechtzetten. Nadat deze tijd kregen de verbeteringen echt gestalte."

De website heeft bijna 4000 abonnees en ontvangt meer dan 18 000 binnenkomende bezoekers, 114 000 verschillende paginaweergaven en 16 gigabyte aan gegevens gedownload per maand gemiddeld. Abonnees op de website hebben toegang tot belangrijke documenten zoals eindverslagen of toegang tot de directie van werkplan voor het komende jaar.

Een goed resultaat en een tevreden klant

Maar de doelen in responstijden werden bereikt. 99% van de verzoeken is voldaan binnen vier seconden, terwijl 98% van de aanvragen wordt voldaan binnen de 2 seconden.

Door de verbeteringen die door West IT zijn doorgevoerd in de website, is er een efficiƫntie slag gemaakt. Deze nieuwe omgeving heeft de basis gelegd voor twee andere websites; pecs.esa.int en iap.esa.int, net als het ontstaan van meerdere applicatie gerelateerde projecten binnen ESA.